よくある質問(Q&A)

よくある質問についてまとめています。

ご注文について

商品にないものをオーダーすることは出来ますか?

ご希望の色合いやご予算でお作りすることも出来ます。お日にちにゆとりを持ってメールまたはお電話にて気軽にご相談ください。

商品の変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後につきましては、変更・キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

注文が出来ているか確認できますか?

ご注文手続きが完了した際には「ご注文内容の確認」をお送りしています。必ずご確認ください。

注文後、メールが届きません

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合:
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
②「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に入っている場合:
お客様のご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に、弊社からのメールが紛れていないかご確認ください。
③携帯電話のメール設定でドメイン設定を行っている場合:
迷惑メールの対策などで、ドメイン指定や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。弊社からのメールが受信できるよう、以下からのメールを受信できるようご設定ください。
floralecru@a-ecru.com
それでもメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますが お問合せフォームよりご連絡ください。

領収書は発行できますか?

ショッピングカートの「NOTE」欄に、領収書をご希望の旨ご明記下さい。
ご購入された方のメールアドレスにお送りいたしますので、お客様ご自身でPDFファイル形式の「電子領収書」をダウンロード・保存・印刷してください。

お届けについて

届ける時間を指定したいですが、できますか?

ヤマト運輸にてお届けとなります。ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。
・午前中(8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。
遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承ください。
地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。(詳細は別途 お問い合わせください。)

夏季(6月〜9月)のお届けに関して、生花はすべてクール便でのお届けとなりますので、価格を少し加算しています。お届け予定MAPをご覧ください。

商品に明細書などは同梱されますか?

明細書は一切同梱しておりません。送り先の方に、金額が表示されることはございませんのでご安心ください。

夏場、配送中にお花が萎れたりしませんか?

夏季はクール便にてお届けいたします。
なお花束や切り花はお花に必要な栄養と抗菌剤を含んだ保水ゼリーに入っているので、フレッシュな状態でお届け出来ます。

海外在住者ですが、日本の家族にお花を届けてもらえますか?

お届け出来ます。ご注文内容に不明点があった場合などに弊社からご連絡させていただくことがございます。 必ずご確認いただくことができるメールアドレスでのご登録をお願いいたします。何かご不明な点がございましたら、 お問い合わせより、お問合せくださいませ。

配達状況は確認できますか?

商品発送日にお送りしている「発送のご案内メール」に、配達伝票番号をお知らせしております。 クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。

お届け先がご不在の場合は?

ヤマト運輸にて配送しており、ご不在票を投函してお知らせします。
再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。

生花・鉢物の場合
商品の保管期限:3日間
※上記期限にはお届日が含まれます。
※再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
※保管期限を過ぎた場合は、商品は当店に返送され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。

ドライフラワーの場合
商品の保管期限:7日間
※上記期限にはお届日が含まれます
※再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
※保管期限を過ぎた場合、商品は当店に返送されます。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
※当店返送後あらためて再発送をご希望の場合、返送日から10日以内に限り、送料をご負担の上再発送させて頂きます。

病院にお見舞いのお花は配送できますか?

可能ですが、衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。
病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

ホテルや結婚式場、ホールなどの施設宛でも配送できますか?

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願い致します。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。(ヤマト運輸にてお届けいたします。)

ホテルの場合
事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名を明記していただくと安心です。

結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合
お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。
結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。
※配送でのお届けには、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花(ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等)はお承りいたしかねます。

届けられない地域はありますか?

配達日数と品質保持の関係上、離島の他一部の地域への宅配便でのお届けを見合わせております。配送できない地域は以下のとおりです。予めご了承ください。

沖縄、伊豆諸島、小笠原諸島、離島、長崎県対馬市、鹿児島県奄美市、大島郡、鹿児島郡、島根県隠岐郡

厳冬期(12月~3月)はお花の品質を保つことが難しいため、 北海道宛のご注文は承りを見合わせております。 天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。

海外に配送できますか?

海外への配送は致しておりません。繊細なため、発送は国内(一部地域除く)に限らせて頂きます。

別々の商品を同梱して送れますか?

基本、商品は一点ずつ配送させていただきます。花の品質保持の理由により同梱は出来かねますので、ご了承下さい。なお、花瓶などは同梱出来ます。

店舗での受け取りは可能ですか?

注文時にご連絡いただいたお客様に限り、店舗での受け取りも可能です。営業時間内に限らせて頂きます

お花の定期便について

お花の定期便って何ですか?

一度ご注文いただくと、お選びいただいた日にちごとに自動で注文を確定し、定期的にお花をお届けします。7日、10日、14日、21日、1ヶ月からお届けの間隔をお選びいただけます。

どんな花が届くのですか?

季節に合わせて花のプロが目利きした、生命力のある旬の花とグリーンをお届けします。届いたらご自宅の花瓶に飾って楽しんでいただけます。

お花が届いたらどうしたらいいですか?

保水ゼリーをたっぷりとつけてお届けしていますので、ゼリーを洗い流してハサミで茎を下から1〜2cmカットし、一緒にお届けしている鮮度保持剤(1回分)と水を入れた花瓶や空き瓶などに入れてお楽しみいただけます。
※鮮度保持剤を使っていただいた場合、水がきれいに保たれる期間が長くなりますので、水の交換頻度が少なくて済みます。水が濁ってきたら水交換のサインです。

お花の通販をしたことがないのですが大丈夫ですか?

品質には万全を期していますが、生もののため、万一お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、商品到着後2日以内にご連絡をいただければと思います。

お届け日の変更はできますか?

商品到着の7日前まで日付変更が可能です。

定期便の終了はすぐにできますか?

定期便のお届けを終了される場合は、「アカウント」ページで解約ボタンを押すことが出来ます。その場合、弊社で内容確認の上、解約手続きを行い、3日以内に「定期便の解約手続きが完了しました。」という件名のメールをお送りします。

※もしメールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
※最低継続回数もございません。
※終了手続きより前にお届け日が確定していたご注文については日程通り配送されますので、予めご了承ください。

銀行振り込みでの支払いも可能ですか?

定期便に関しては、クレジットカードのみのご利用とさせていただいております。

その他

商品の返品・交換はできますか?

花や鉢ものは生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損、またはご注文と異なる場合はお届け後2日間以内にご連絡ください。その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。

※破損や商品違いなどに関することは お問い合わせよりご連絡ください。

手提げ袋をつけることは出来ますか?

商品をご注文いただく際に、ショッピングカートから追加購入して頂けます。
ご注文商品に同梱してお送りいたします。
※袋のみのご注文は承れません。予めご了承ください。

メッセージカードをつけることは出来ますか?

ショッピングカートに「NOTE」がありますので、そちらにご記入をお願いいたします。

開店御祝いなどのお祝札をつけることは出来ますか?

ショッピングカートに「NOTE」がありますので、そちらにご記入をお願いいたします。

お届け予定日MAP

お急ぎの場合の目安にしてください。



※沖縄と、離島には配達しておりません。

※厳冬期(12月~3月)はお花の品質を保つことが難しいため、 北海道宛のご注文は承りを見合わせております。

※天候や配達業者様、道路状況により遅れることもあります。

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